Quem já alugou uma casa ou apartamento pelo Airbnb provavelmente conhece a situação: depois de pagar pela hospedagem e, em muitos casos, por uma taxa de limpeza, o hóspede ainda encontra uma lista de tarefas que precisa cumprir antes de deixar o imóvel.
Agora, a plataforma está mudando suas regras para evitar exigências consideradas excessivas e tornar mais transparentes as responsabilidades de hóspedes e anfitriões.
A atualização estabelece limites para as tarefas solicitadas durante a estadia ou no momento do checkout, além de impedir que proprietários criem multas próprias por descumprimento das regras da casa.
O objetivo, segundo o Airbnb, é simplificar as orientações, evitar surpresas e garantir que os pedidos sejam razoáveis.
A mudança interessa especialmente a viajantes que utilizam imóveis de temporada nos Estados Unidos e em outros países onde a plataforma opera.
Hóspedes ainda poderão receber pedidos simples de organização
A nova política não significa que os visitantes poderão deixar os imóveis sem qualquer cuidado.
Os anfitriões continuarão autorizados a solicitar tarefas simples e razoáveis, como colocar pratos e utensílios utilizados na pia.
A diferença está no limite das exigências.
A plataforma pretende impedir que as regras da casa sejam utilizadas para transferir aos hóspedes responsabilidades excessivas de limpeza ou manutenção.
Com isso, o Airbnb busca estabelecer uma distinção mais clara entre cuidados básicos durante a hospedagem e serviços que normalmente fazem parte da preparação do imóvel para os próximos visitantes.
A empresa afirma que as novas diretrizes foram desenvolvidas após ouvir reclamações da própria comunidade de usuários.
Em comunicado, o Airbnb reconheceu que as regras das casas podiam ser confusas, trabalhosas e difíceis de administrar.
Segundo a plataforma, o novo sistema foi criado para tornar essas orientações mais fáceis de encontrar e compreender, sem exigências inesperadas.
O que os anfitriões não poderão mais exigir?
A nova política estabelece que hóspedes não devem ser obrigados a executar tarefas demoradas ou que normalmente seriam realizadas por profissionais de limpeza.
Entre os exemplos apresentados pelo Airbnb estão:
Louça: não será permitido exigir que o hóspede lave e guarde os pratos e utensílios utilizados. Colocá-los na pia continuará sendo um pedido aceitável.
Roupas de cama: os anfitriões não poderão exigir que os visitantes retirem lençóis ou iniciem ciclos de lavagem. Reunir toalhas usadas em um local indicado continuará permitido.
Lixo: não será permitido exigir que o hóspede transporte o lixo para fora da propriedade. Separar resíduos nas lixeiras internas poderá continuar sendo solicitado.
Ar-condicionado: o anfitrião poderá pedir que o equipamento seja desligado na saída, mas não poderá impedir o uso de uma comodidade anunciada como parte da hospedagem.
A plataforma ressalta que poderá considerar exceções em situações específicas, como imóveis localizados em regiões com restrições de água ou presença de animais selvagens.
Multas particulares e regras surpresa também serão proibidas
Outra mudança importante envolve cobranças adicionais impostas pelos próprios anfitriões.
Pela nova política, proprietários não poderão criar multas ou penalidades particulares para punir hóspedes que deixem de cumprir determinadas tarefas.
Isso não significa, entretanto, que os visitantes estarão isentos de responsabilidade por danos causados ao imóvel.
O Airbnb continuará aplicando suas regras de proteção à propriedade, incluindo os procedimentos relacionados ao programa AirCover.
A plataforma também limitará a exigência de contratos separados, permitindo-os apenas em circunstâncias específicas, como obrigações legais, regras de condomínios, determinadas estadias prolongadas e serviços opcionais.
Além disso, os anfitriões não poderão apresentar novas regras depois da confirmação da reserva por meio de mensagens, avisos afixados no imóvel ou orientações presenciais.
Airbnb terá sete categorias padronizadas de regras
Para facilitar a consulta antes da reserva, a empresa reorganizou as regras das acomodações em sete categorias principais:
Número máximo de hóspedes que podem passar a noite no imóvel.
Horários de silêncio.
Permissão para eventos.
Regras para animais de estimação.
Restrições ao uso de cigarros e dispositivos eletrônicos para fumar.
Autorização para fotografias e filmagens comerciais.
Obrigação de trancar o imóvel e orientações para a devolução das chaves no checkout.
Os anfitriões poderão acrescentar pedidos específicos, desde que sejam razoáveis e estejam de acordo com a política.
As informações aparecerão com maior destaque nos anúncios, na seção de viagens dos hóspedes e nos lembretes enviados antes da reserva.
Quando as novas regras começam a valer?
As alterações na apresentação das regras já começaram a ser disponibilizadas aos anfitriões.
Entretanto, a nova política de restrições entrará em vigor para reservas realizadas a partir de 20 de novembro de 2026.
Isso significa que a data considerada é a da reserva, e não necessariamente a do início da hospedagem.
A empresa também informou que poderá identificar solicitações incompatíveis com as novas diretrizes e orientar os proprietários a fazer correções.
Anfitriões que discordarem da avaliação terão a possibilidade de recorrer.
Caso uma irregularidade permaneça, a plataforma poderá exibir avisos nos anúncios, reduzir sua visibilidade nas buscas ou aplicar outras medidas previstas em suas políticas.
Hóspedes ainda terão responsabilidade pela conservação do imóvel
Apesar das novas restrições, o Airbnb reforça que os visitantes devem tratar a acomodação com cuidado e respeito.
A empresa continuará exigindo que os imóveis sejam devolvidos em condições que não demandem limpeza excessiva ou profunda.
Situações como danos à propriedade, sujeira fora do comum e descumprimento de regras legítimas ainda poderão gerar consequências para os hóspedes.
A taxa de limpeza, quando cobrada, deve corresponder aos serviços normais de preparação da acomodação entre uma reserva e outra.
Com a atualização, o Airbnb tenta equilibrar os interesses de hóspedes e anfitriões, estabelecendo limites mais claros sobre o que pode ser solicitado durante uma estadia.
Para quem utiliza a plataforma em viagens de férias, negócios ou visitas familiares, a principal mudança será a possibilidade de conhecer antecipadamente todas as obrigações da hospedagem, sem descobrir uma lista inesperada de tarefas na hora de ir embora.