A crise envolvendo a marca Ypê ganhou um novo desdobramento neste sábado após a empresa anunciar a ampliação de sua estrutura de atendimento ao consumidor diante da grande quantidade de reclamações e dúvidas relacionadas aos produtos suspensos pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa).
Segundo a fabricante, o atendimento ao público foi triplicado para dar suporte aos consumidores sobre procedimentos de troca, devolução e ressarcimento dos itens afetados pela decisão da agência reguladora. A empresa também informou a criação de novos canais de comunicação para agilizar o suporte e esclarecer dúvidas.
A Anvisa determinou o recolhimento e a suspensão da fabricação, comercialização e uso de detergentes, sabões líquidos e desinfetantes da marca que pertençam a lotes terminados em número 1, produzidos na unidade da Química Amparo, localizada no interior de São Paulo.
De acordo com a agência, a medida foi adotada após inspeções identificarem um “histórico de contaminação microbiológica” na empresa desde novembro de 2025. Entre os apontamentos da fiscalização estão registros relacionados à bactéria Pseudomonas aeruginosa, microrganismo que pode representar risco à saúde em determinadas situações.
A inspeção mais recente ocorreu entre os dias 27 e 30 de abril de 2026 e contou com a participação de órgãos de vigilância sanitária do Estado de São Paulo e do município de Campinas. Segundo a Anvisa, novos elementos encontrados durante a fiscalização indicaram a necessidade de reavaliar as condições de fabricação da unidade industrial.
Mesmo após a Ypê apresentar recurso administrativo e afirmar possuir laudos técnicos que comprovam a segurança dos produtos, a Anvisa informou que mantém a avaliação de risco sanitário e reforçou a orientação para que consumidores não utilizem os produtos incluídos na medida cautelar até a conclusão das análises.
Em nota, a empresa afirmou estar colaborando com as autoridades sanitárias e trabalhando para prestar esclarecimentos ao público. A fabricante também informou que segue adotando medidas para minimizar os impactos aos consumidores e garantir transparência durante o processo.
Para atender à demanda, a Ypê disponibilizou os seguintes canais de atendimento:
• 0800 002 6071 (24 horas)
• 0800 278 0024
• 0800 130 0544
Além dos telefones, a empresa também criou um canal digital voltado exclusivamente para orientar consumidores sobre troca, devolução e ressarcimento dos produtos afetados pela decisão da Anvisa.
O caso segue repercutindo nacionalmente e gerando preocupação entre consumidores, especialmente após a ampla circulação das informações nas redes sociais e aplicativos de mensagens.